|
Wanneer heb ik recht op compensatie bij vertragingen op het openbaar vervoer?
Heb ik recht op compensatie bij stakingen?
Waar koop ik mijn internationaal ticket?
Ben ik verzekerd bij ongevallen op het openbaar vervoer?
Wanneer wacht een trein op aansluitingen?
Wanneer wacht de bus op de aansluitende trein?
Als de 2e klasse van de trein volzet is, mag ik dan in de 1e klas gaan zitten?
Als ik niet meer tijdig een kaartje aan het loket kan kopen, mag ik dan zonder ticket de trein op?
Mag ik opstappen na het fluitsignaal?
Mag ik mijn fiets meenemen op het openbaar vervoer?
Wie beheert de stations?
Hoe neem ik een belbus?
Waar vind ik de dienstregeling terug?
Wanneer heb ik recht op compensatie bij vertragingen op het openbaar vervoer?
Bij De Lijn kan je enkel compensatie krijgen bij vertragingen van meer dan 2 uur indien je kaart of biljet ontwaard is en je twee uur later geen rit aangeboden krijgt. Abonnementshouders hebben geen recht op compensatie.
De NMBS biedt bij vertragingen van meer dan een uur een volledige terugbetaling van het biljet aan. Bij 10 vertragingen van meer dan 30 minuten binnen een periode van zes maanden, krijgt de reiziger een compensatie van 50%. Bij 20 vertragingen van meer dan 15 minuten binnen een periode van zes maanden, krijgt de reiziger een compensatie van 25%.
Terugbetaling van langdurige vertragingen kan online aangevraagd worden. Voor de vertragingen waar een boekhouding voor moet bijgehouden worden, zijn ook enkele hulpmiddelen beschikbaar, zoals een excel-formulier op de website van de NMBS.
Aanvragen moeten 15 kalenderdagen na de verplaatsing(en) ingediend worden. Indien alles goedgekeurd wordt, ontvangt u geen terugbetaling in baar geld maar in de vorm van waardebons die omgeruild kunnen worden voor treintickets.
> Meer info op de site van de NMBS.
Heb ik recht op compensatie bij stakingen?
Nee. Stakingen worden bezien als een vorm van overmacht en worden niet gecompenseerd. Het moet dan wel gaan om stakingen die 8 dagen op voorhand publiekelijk aangekondigd worden. Indien dit niet het geval is en het om een wilde of onaangekondigde staking gaat, dan kan compensatie op wettelijke gronden niet geweigerd worden.
Waar koop ik mijn internationaal ticket?
Er zijn 3 categorieën stations voor het verkopen en afleveren van internationale tickets:
- 5 ‘internationale' stations met gespecialiseerde internationale loketten: in de stations Brussel-Zuid, Brussel-Noord, Brussel-Centraal, Antwerpen-Centraal, en Luik-Guillemins worden het meest uitgebreide gamma van internationale tickets verkocht.
- 34 ‘gemengde' stations: hier kunnen aan de loketten voor het binnenlandse verkeer ook internationale tickets gekocht worden.
- 69 ‘afhaal'stations: klanten kunnen aan de loketten voor het binnenlandse verkeer hun (via internet of het Call Center Internationaal) bestelde en betaalde internationale treintickets afhalen (in 31 van deze stations kunnen ook tickets voor internationale reizen van korte afstand worden gekocht).
Ben ik verzekerd bij ongevallen op het openbaar vervoer?
Bij De Lijn is een klant voor 100% verzekerd in zoverre een chauffeur of een voertuig van De Lijn bij het voorval betrokken zijn. Voorbeelden:
- Als de bus bruusk stopt en de reiziger valt, dan is de klant verzekerd, ook al houdt hij zich niet vast of is hij dronken of heeft hij geen geldig vervoersbewijs.
- Als de klant zich misstapt bij het opstappen en tengevolge daarvan een lichamelijk letsel heeft, schade aan de kledij en prothesen (bvb bril), dan wordt dit vergoed. GSM en uurwerken worden niet vergoed tenzij de schade veroorzaakt wordt door een chauffeur die zijn deur te snel gesloten heeft.
- De reiziger wil de vertrekkende bus of tram halen en valt. Ook in dit geval is de klant verzekerd. Dit is namelijk ook een voertuig gerelateerd geval.
- De reiziger die in een busstation valt is niet verzekerd indien hij geen bus of tram wil halen.
Het is in deze wel belangrijk dat de melding direct gedaan wordt. De chauffeur is het beste aanspreekpunt. Indien de vaststelling niet direct gedaan wordt, is het heel moeilijk dat het voorval voertuiggerelateerd is.
De NMBS heeft een minder specifieke omschrijving maar stelt in de algemene voorwaarden dat "de NMBS aansprakelijk is voor de aan de reizigers overkomen ongevallen, als zij niet bewijst dat die ongevallen het gevolg zijn van een vreemde oorzaak die haar niet kan worden aangerekend".
Wanneer wacht een trein op aansluitingen?
In elk station hangen lijsten uit met wachttijden per trein: meestal is bepaald dat een trein standaard 3 tot 4 minuten wacht op treinen in vertraging. De laatste trein van de dag wacht meestal langer op sterk vertraagde treinen: tot een half uur. In Brussel wachten treinen meestal niet op aansluiting. Uitzondering is wel de laatste trein van de dag. Ook elders zijn er treinen die niet op aansluiting wachten.
Als je trein vertraging heeft, en je dreigt je aansluiting te missen, kan je altijd naar de treinbegeleider gaan en hem/haar vragen te bellen om een aansluiting te verzekeren. De ervaring leert dat dit vaak helpt. Voorwaarde is wel dat je tijdig initiatief neemt (minstens 10 minuten voor vertrek van de aansluitende trein). De treinbegeleider moet eerst naar RDV (NMBS-dispatching) bellen, en die moet naar Traffic Control bij Infrabel bellen: dat kan even duren.
Wanneer wacht de bus op de aansluitende trein?
Sommige, meestal grotere stations, zijn uitgerust met Aribus-borden. Deze worden aangestuurd vanaf het seinhuis en zijn onderhevig aan de afgesproken wachttijden per aansluiting. De chauffeur die het Aribus-bord voor zich heeft, moet bij vertrek een controlenummer noteren, zodat achteraf geverifieerd kan worden dat er weldegelijk gewacht is.
Als de 2e klasse van de trein volzet is, mag ik dan in de 1e klas gaan zitten?
Nee, tenzij de conducteur hiervoor toestemming geeft. Let op: zelfs rechtstaan in de gang van eerste klasse mag niet!
Als ik niet meer tijdig een kaartje aan het loket kan kopen, mag ik dan zonder ticket de trein op?
Ja. Mits verwittigen van de treinbegeleider. Indien de treinbegeleider niet te zien is bij het opstappen van de trein (dit is meestal bij langere treinen), wees dan proactief als de treinbegeleider de coupé betreedt en spreek hem of haar direct aan en leg uit dat je hem of haar weldegelijk wilde verwittigen.
Mag ik opstappen na het fluitsignaal?
Nee. Dit is uitdrukkelijk verboden. Het moment dat de treinbegeleider het fluitsignaal geeft, is het opstappen verboden, ook al staat de laatste deur open.
Mag ik mijn fiets meenemen op het openbaar vervoer?
Bij de NMBS mag de fiets meegenomen worden na betaling van een fietskaart van 5€ voor een enkele reis of een fietsdagkaart van 8€. Het ene deel van deze kaart moet aan de fiets bevestigd worden, het andere deel moet bijgehouden worden. Afhankelijk van het materieel kan de fiets vooraan, achteraan of in het middendeel van de trein meegenomen worden. Dit is niet altijd duidelijk.
Bij De Lijn mag de fiets vooralsnog enkel meegenomen worden op de Kusttram na betaling van een vervoersbewijs 'fiets' van 2€ bovenop een gewoon ticket. Er zijn nieuwe bussen aangekocht waar plaats voorzien is voor fietsen zodat ook op andere lijnen de fiets waarschijnlijk zal toegelaten worden. Een vouwfiets wordt bezien als caddy en mag altijd en overal kosteloos mee vervoerd worden.
Bij de MIVB mag de fiets meegenomen worden op metro en lagevloertrams (T2000, T3000 en T4000). Dit is wel verboden tijdens de piekuren van 7u tot 9u en van 16u tot 18u30.
Wie beheert de stations?
De onderverdeling is grosso modo als volgt: onbemande stopplaatsen worden beheerd door Infrabel, de kleine stations door de NMBS-operator en de grote stations door de NMBS-Holding. Sporen en treinaanwijsborden worden evenwel altijd beheerd door Infrabel.
Hoe neem ik een belbus?
Je belt minstens twee uur op voorhand naar de belbuscentrale van de provincie waar je wilt reizen. Let op: sommige belbuscentrales zijn dicht op zondag!
- Antwerpen: 03 218 14 94
- Limburg: 011 85 03 00
- Oost-Vlaanderen: 09 210 94 94
- Vlaams-Brabant: 016 31 37 00
- West-Vlaanderen: 059 56 52 56
Je kan alleen in- en uitstappen bij een bushaltes, vervoer van deur tot deur is niet toegestaan. Geef de telefonist de halte waar je wil opstappen, de halte waar je naartoe wil, en de dag en het uur waarop je ongeveer wilt reizen. Hij of zij zal je dan melden hoe laat de bus precies aan de halte komt. Als je de haltenaam niet kent, kan de telefonist je meestal ook verder helpen met een straatnaam. Als je met de belbus naar een station reist om een trein te halen, moet je dat zeker melden aan de telefonist.
Waar vind ik de dienstregeling terug?
De vervoersbedrijven hebben online hulpmiddelen ontwikkeld waarmee gemakkelijk een binnenlandse reis van deur tot deur kan uitgestippeld worden:
|
