Reizigersforum - Bekijk onderwerp - Persoonlijke assistentietoeslag vanaf 5 juli

Home

Actueel

Forums

Reizigersreacties

Dienstverlening

Persoonlijke assistentietoeslag vanaf 5 juli

Reactie plaatsen

41 berichten • Pagina 1 van 5 • 1, 2, 3, 4, 5

Persoonlijke assistentietoeslag vanaf 5 juli

Door fets_be » 22 Jun 2010, 10:00

Bron: http://www.b-europe.com/Reizen/Praktisc ... tietoeslag

Persoonlijke assistentietoeslag
Toeslag van € 7 voor telefonische reserveringen vanaf 5 juli 2010

Elke dag wil NMBS Europe u de beste dienstverlening geven bij de organisatie van uw internationale treinreis. Om deze ambitie waar te kunnen maken, investeert NMBS Europe constant in nieuwe technologieën en in goed opgeleid personeel:

Dankzij onze nieuwe telefooncentrale krijgt u sinds eind vorig jaar veel sneller een professionele operator van ons Contact Center aan de lijn.

In de stations van Brussel-Zuid, Antwerpen-Centraal en Luik-Guillemins vernieuwen wij onze verkoopruimtes om u ook daar zo snel en efficiënt mogelijk te kunnen helpen.

Op onze nieuwe website http://www.nmbs-europe.com boekt u nu nog gemakkelijker uw internationaal treinticket, treinpas, reisverzekering, hotel, huurwagen, enz.

Bovendien bieden wij u bij aankoop op afstand de mogelijkheid om uw ticket zelf te printen* of zelfs zonder ticket** te reizen, zodat de voorbereiding van uw reis nog gemakkelijker wordt!

In de huidige evolutie van liberalisering van het internationale treinverkeer willen wij u een optimale dienstverlening blijven garanderen. NMBS Europe ziet zich dan ook verplicht om de evoluties binnen de globale reismarkt te volgen en klanten die voor hun aankopen*** een beroep willen doen op de persoonlijke begeleiding van een professionele verkoper een persoonlijke assistentietoeslag van € 7 aanrekenen (btw inbegrepen).

In het Contact Center NMBS Europe vragen wij de toeslag vanaf maandag 5 juli 2010, de stations met verkoop van internationale treintickets volgen later dit jaar.

Het aankopen van treintickets, treinpassen en andere producten blijft zonder meerkost op onze website http://www.nmbs-europe.com

Het NMBS Europe team dankt u voor uw vertrouwen en staat meer dan ooit tot uw dienst!

* Digital Homeprint: enkel voor Thalys, Eurostar, internationale NMBS treinen naar Nederland, Luxemburg en Rijsel en bepaalde tarieven van TGV Brussel-Frankrijk
** Ticketless: enkel Thalys, mits inschrijving voor de dienst
*** enkel bij aankoop, niet bij informatieverstrekking over internationale treinreizen en niet bij naverkoop op (bij NMBS Europe aangekochte) tickets

Deze aankondiging zat vakkundig verstopt in de nmbs-europe nieuwsletter die ik vanochtend mocht ontvangen. Vet is zoals op de nmbs site.

fets_be: Berichten: 19; Geregistreerd: 04 Jun 2009, 17:52

Naar boven

Re: Persoonlijke assistentietoeslag vanaf 5 juli

Door Leuven-Muenchen » 22 Jun 2010, 12:40

Als dat waar zou zijn, dan moeten alle internationale produkten online te verkrijgen zijn, zoals: tickets tot de grenspunten, tickets met dubbele korting (bv KAART 50 en Bahncard 50) en nog zoveel meer. ENKEL een ticket aankopen (zonder reservatie en verdere informatie) aan het loket neemt 1 to 2 minuten in beslag en daarvoor zou dan 7 EUR aangerekend worden. Dat is dan de klantvriendelijkheid van de NMBS.

Leuven-Muenchen: Berichten: 12; Geregistreerd: 30 Mrt 2008, 22:00; Woonplaats: Meestal in Leuven, soms in München

Naar boven

Re: Persoonlijke assistentietoeslag vanaf 5 juli

Door Administrator » 29 Jul 2010, 14:52

"Persoonlijke assistentietoeslag": een draak van een naam voor een draak van een idee. Het voordeel is wel dat je dit gemakkelijk kan opzoeken met een zoekmachine. Daarbij kom ik ook het volgende te weten:

Bij aankopen via het Contact Center voor Special Products betaalt u een persoonlijke assistentietoeslag van € 10,00.

Dit zijn tickets en reispassen voor verdere bestemmingen of rondreizen in Europa en in de hele wereld (Scandinavië, USA, Canada, Japan, Australië, India, ...), citypassen en nachttreinen en autotreinen

Bij aankopen via het Contact Center voor Groepen betaalt u een persoonlijke assistentietoeslag van € 20,00.

De persoonlijke assistentietoeslag geldt evenwel niet voor bestemmingen net over de grens die in het beheerscontract onder de publieke dienstverlening vallen.

Momenteel geldt de persoonlijke assistentietoeslag enkel voor telefonische aankopen. Ik vang op dat ze dit op 1 september ook aan de loketten willen invoeren. De loketbedienden kunnen hier niet mee lachen, want zoals met de Diabolotoeslag zijn zij het die de kwade reacties moeten aanhoren, terwijl de top dit boven hun hoofden als koele becijferaars beslist hebben.

Temeer: er is geen alternatief via automaten zoals in vele andere landen. Dit biedt misschien een mogelijkheid om dit aan te vechten. In Nederland bvb mag enkel een toeslag gerekend worden als de reiziger een ticket ook uit een automaat kan halen.

Dit is waarschijnlijk een volgende element in de grote besparingsronde: als er een toeslag gevraagd wordt, zullen minder mensen aan de loketten kopen, waardoor ze minder loketbedienden nodig zullen hebben. Het is net dit personeel waar de reiziger naar vraagt en waar de reiziger tevreden over is!

Administrator: Beheerder; Berichten: 381; Geregistreerd: 12 Mrt 2008, 11:22

Naar boven

Re: Persoonlijke assistentietoeslag vanaf 5 juli

Door magicaltaz » 30 Jul 2010, 10:45

Toeslag aan een loket zou een schande zijn.

Ik kon steeds m'n abonnement verlingen aan een automaat maar sinds die mobib onzin in Brussel mag ik maadelijks gaan aanschuiven om die prul te laten valideren.

:evil:

magicaltaz: Berichten: 26; Geregistreerd: 08 Apr 2009, 11:26

Naar boven

Re: Persoonlijke assistentietoeslag vanaf 5 juli

Door Administrator » 30 Jul 2010, 11:00

magicaltaz schreef:Toeslag aan een loket zou een schande zijn.

De discussie gaat over een toeslag aan het loket voor internationale verbindingen die buiten de publieke dienstverlening vallen.

Ik vang nu zelfs op dat het vanaf 23 augustus al zal ingevoerd worden.

Sommige dingen kunnen niet snel genoeg gaan precies...

Administrator: Beheerder; Berichten: 381; Geregistreerd: 12 Mrt 2008, 11:22

Naar boven

Re: Persoonlijke assistentietoeslag vanaf 5 juli

Door Hagelander » 16 Aug 2010, 19:58

Als ik de berichtgeving op de VRT-website goed begrijp; is het NU al zover, en mag je extra bijbetalen. Ik vind dit persoonlijk er zwaar over gaan. Niet alleen is dit een vorm van sociale discriminatie (je moet het maar kunnen, om via internet tickets te kopen - anders heb je pech), ook op vlak van personeelsbeleid is het een serieuze kaakslag (op termijn is er minder personeel nodig, en dus kan er bespaard worden + de loketbedienden zullen alles over zich krijgen); als ook qua aantrekkelijkheid wordt het nog maar eens minder interessant om voor langere (internationale) trajecten hier in België de trein te nemen. Vooral de financieel minder begoeden (die in aantal steeds groter worden): blijf thuis, je bent elders niet gewenst. Dank u NMBS (= Niet Meer Buiten/Buitenlands Stappen)!

Hagelander: Berichten: 228; Geregistreerd: 17 Jun 2008, 13:40

Naar boven

Re: Persoonlijke assistentietoeslag vanaf 5 juli

Door Leuven-Gent » 16 Aug 2010, 20:41

De lokettoeslag gaat maandag 23 augustus in, maar voor de rest heb je gelijk.

Leuven-Gent: Berichten: 669; Geregistreerd: 13 Mrt 2008, 13:20

Naar boven

Re: Persoonlijke assistentietoeslag vanaf 5 juli

Door johann » 16 Aug 2010, 21:39

Mijn klachtenbrief naar de ombudsman en Vervotte is al onderweg. Dit kan echt niet. Vooraleer men een toeslag van 1 tot 3 euro zou mogen vragen is het noodzakelijk:

1/ dat via internet ALLE tariefformules kunnen worden geboekt en betaald kunnen worden met ALLE mogelijke betalingsinstrumenten (incl. overschrijving) en dat alles volstrekt gratis, uiteraard.

2/ dat er in IEDERE halte voldoende werkende en goed onderhouden automaten geplaatst worden waarmee men tickets in HEEL Europa kan kopen en betalen met alle bankkaarten. Gratis, uiteraard. (Ja, ook in Burst moet men via de automaat een kaartje kunnen kopen naar Tallinn.)

3/ dat er voldoende personeel beschikbaar is om reizigers te ondersteunen bij het bedienen van de automaten. Gratis, uiteraard.

4/ dat tickets die om de een of andere reden toch niet via internet of de automaten te reserveren zijn (zoals een interrailpass) nog steeds kunnen worden aangekocht aan het loket, zonder toeslag, uiteraard.

5/ dat er een telefonische reservatiecentrale beschikbaar is die het volledige gamma kan aanbieden en slechts portkosten tegen reële kostprijs mag aanrekenen voor het versturen van de tickets indien gewenst, maar zonder behandelingskosten of extra telefoonkosten (een gewoon 02-nummer dus).

Als aan al die voorwaarden voldaan is, kan de NMBS dit idee eens lanceren en bespreken met diverse gebruikersgroepen. Pas daarna zou men dit kunnen implementeren.

johann: Berichten: 50; Geregistreerd: 07 Jun 2008, 18:37

Naar boven

Re: Persoonlijke assistentietoeslag vanaf 5 juli

Door hubertd » 17 Aug 2010, 07:08

€ 7 extra voor een biljet waarvan het maken maximum 1 minuut duurt, dit is dus € 420 per uur extra inkomsten voor de spoorwegen (wie vindt nog zijn weg in die jungle van de maatschappijstructuur van de ex-NMBS) per loket
gewoon gelegaliseerde diefstal

en dan nog die vakbondsman die verkondigt dat "WE" de spoorwegen aan het kapotmaken zijn, wel diezelfde vakbonden maken deel uit van de beleidsstructuren van die maatschappij, inderdaad met die "WE" slaat hij de nagel op de kop, de vakbonden maken het kapot, denk maar eens aan die sabotage in St.-Niklaas vorige week...

hubertd: Berichten: 4; Geregistreerd: 16 Feb 2010, 15:52

Naar boven

Re: Persoonlijke assistentietoeslag vanaf 5 juli

Door kempenexpress » 17 Aug 2010, 12:05

Dus ook als je een ticket Essen-Roosendaal, Hergenrath-Aachen aankoopt aan het loket - wat tenslotte tickets zijn van enkele € - heb je dus ook die € 7 aan je broek? Duur ticket als je het mij vraagt.